ČOI: Čtvrtina cestovních kanceláří a agentur klamala spotřebitele Praha 5. ledna (ČTK) - Více než čtvrtina (28,2 procenta) cestovních agentur a kanceláří nějakým způsobem klamala spotřebitele. Vyplývá to z výsledků 284 kontrol, které loni provedla Česká obchodní inspekce (ČOI) . Nejčastěji poskytovatelé služeb v cestovním ruchu zákazníkům zamlčovali informace, nebo je informovali nepravdivě o celkovém rozsahu služeb a cen. Inspekce rovněž řešila celkem 154 stížností od spotřebitelů. "výsledky kontrol byly o něco lepší než v předchozím roce," řekl ústřední ředitel ČOI Jan Štěpánek. V roce 2010 našla inspekce nedostatky zhruba u třetiny kontrolovaných touroperátorů. Loni inspekce rozdala 55 cestovním kancelářím a agenturám pokuty v celkové výši 362.000 korun. Nejčastějším přestupkem, který inspekce zjistila, bylo zatajování a chybné informování klientů o podmínkách reklamace. Poskytování řádných informací o rozsahu, podmínkách a správném postupu při uplatňování reklamací je podle Štěpánka dlouhodobý a trvalý problém. Celkem se této nekalé obchodní praktiky touroperátoři dopustili v 21 případech. V 17 případech inspekce odhalila mylné, zkreslené nebo nepravdivé informace, které mohly mít zásadní vliv na rozhodnutí spotřebitele při uzavírání smlouvy. Ve 14 případech obchodníci zákazníky neseznámili s cenou a v devíti případech s informacemi o podmínkách a rozsahu poskytovaných služeb. Nedostatky v přijímání a vyřizování reklamací inspekce odhalila v dalších devíti případech. ČOI se při kontrolách poskytovatelů služeb v cestovním ruchu zaměřuje výhradně na oblast formálních povinností, které v případě prodeje služeb vyplývají ze zákona. Podle Štěpánka by samotní spotřebitelé měli při výběru dovolené věnovat věnovat větší pozornost smluvním podmínkám a mohli by tak předejít značnému množství problémů, na které si následně stěžují. Dále by se zákazníci měli seznámit s širší nabídkou služeb na trhu a zhodnotit výhodnost nabídek u více poskytovatelů a nebo si sami aktivně hledat reference od předešlých zákazníků prostřednictvím internetu.   Výsledky kontrol u cestovních kanceláří a agentur v roce 2011 Zdroj: ČOI cfr jw 
            	
            	
            	
            	Inspektorát	počet kontrol	počet zjištění8	zjištění v %	
            	Středočeský a Hl. město Praha	66	23	34,8 %	Jihočeský a Vysočina	23	6	26,1 %	Plzeňský a Karlovarský	73	15	20,5 %	Ústecký a Liberecký	46	8	17,4 %	Královéhradecký a Pardubický	25	5	20 %	Jihomoravský a Zlínský	17	7	41,2 %	Moravskoslezský a Olomoucký	34	16	47,1 %	Celkem	284	80	28,2 %	